Поддержка DokaLab —
всё для самостоятельного решения
Инструкции и видео по эксплуатации, последние версии прошивок, ответы на типичные вопросы и условия гарантии. Если не помогло — техник на связи в рабочее время.
Документы по продуктам
Краткие инструкции, методички для ведущих и учителей, видео-обзоры. Если документа нет в списке — напишите, пришлём в течение часа.
Кнопки DOKA
Беспроводная брейн-система 4–18 команд
DOKA Vote
15–100 пультов для голосования и тестирования
OCTOBUZZY
Компактная брейн-система на 8 команд
Doka Studio (ПО)
Программа для проведения игр и опросов
Документы готовим под ваш сценарий — школа, бар, корпоратив, ведущий. Напишите контекст использования, пришлём максимально точный.
Doka Studio — программа для ПК
Программа для проведения игр и опросов в связке с брейн-системой DOKA, кубами и пультами Vote. Запросите дистрибутив — вышлем актуальную сборку для Windows.
Doka Studio (ПО)
Программа для ПК — проведение игр и опросов. Сборка для Windows.
Условия гарантии
12 месяцев на оборудование
Со дня подписания товарной накладной (или дня получения по почте, если оборудование шло транспортной компанией). На все ключевые модули — пульты, кнопки, кубы, ресиверы.
- Бесплатный ремонт или замена при неисправности по вине производителя
- Удалённая диагностика по видеосвязи (если случай можно решить без отправки)
- Доставка до сервиса DokaLab — за наш счёт при подтверждении гарантийного случая
- Подменный комплект на время ремонта — для долгосрочных арендаторов и регулярных мероприятий
- Расширенная гарантия 24 месяца — по дополнительному соглашению при оптовых поставках
Что не покрывается гарантией
- Расходники: батарейки AAA/AA, силиконовые накладки кнопок, кабели USB
- Механические повреждения от падения, ударов, попадания жидкости (этому способствует наш кейс — но если кто-то налил пиво на оборудование, мы делаем ремонт за деньги)
- Самостоятельный ремонт со вскрытием корпуса
- Использование не по назначению (например, попытка зарядить от 220В вместо 5В USB)
Как обратиться по гарантии
- Опишите проблему — что не работает, при каких условиях, есть ли ошибки на дисплее ресивера
- Приложите серийный номер устройства и фото товарной накладной (или № договора)
- Отправьте на info@dokalab.ru с темой «Гарантия [серийный номер]»
- В течение рабочего дня свяжемся, при необходимости подключимся по видеосвязи для диагностики
- Если случай гарантийный — организуем ремонт или замену; подменный комплект — по запросу
FAQ по эксплуатации
Вопрос по эксплуатации?
Опишите проблему — типичные вопросы решаем за час в рабочее время. По гарантийным случаям — диагностика и ответ в течение рабочего дня.